平素より当社ならびに当社運営施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社が運営する一部のホテル・宿泊施設において利用している予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」に対し、第三者による不正アクセスが確認されたことについて、手間いらず株式会社より報告を受けました。

本件について、手間いらず株式会社からは、不正アクセスにより、宿泊予約に関する情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があり、現在、原因および影響範囲等について調査を進めているとの報告を受けております。

当社におきましても、手間いらず株式会社と連携し、当社運営施設における影響範囲の確認および必要な対応を進めております。

 1．対象となる可能性のある予約について
現時点で当社が確認している範囲では、以下のすべての条件に該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

予約日：2026年9月21日までに成立した予約
宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

不審なメッセージは、WhatsApp、WeChat等のメッセージアプリ、メール、SMSなどを通じて届く場合があります。

なお、上記の条件に該当するすべての予約が影響を受けているものではなく、現在、影響範囲について確認を進めております。

2．お客様へのお願い
以下のような内容のメッセージを受信された場合は、十分ご注意ください。

・予約の確認・確定を求めるもの
・クレジットカード情報の再入力を求めるもの
・緊急の支払い・送金を求めるもの
・不審なURLやウェブサイトへのアクセスを促すもの

当社運営施設から、WhatsApp、メール、SMS等を通じて、クレジットカード情報の再入力や、予約に関する緊急の支払い・送金をお願いすることはございません。

不審なメッセージを受信された場合は、リンクを開いたり、返信したりせず、ご予約のホテルまたはご利用の予約サイトの公式窓口へお問い合わせください。

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報を入力された場合、または支払いや送金を行ってしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社または金融機関へご連絡ください。

3．今後の対応について
現在、手間いらず株式会社において、不正アクセスの原因および影響範囲等の調査が進められております。当社におきましても、引き続き手間いらず株式会社と連携し、影響範囲の確認および必要な対応を進めてまいります。
今後、新たにお知らせすべき事項が確認された場合には、当社コーポレートサイト等を通じて速やかにご案内いたします。

お客様ならびに関係者の皆様には、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

【お問い合わせについて】
本件に関するお問い合わせは、ご予約された各ホテルまでお願いいたします。
各ホテルのお問い合わせ先につきましては、各ホテル公式ウェブサイトをご確認ください。
なお、本件に関する手間いらず株式会社へのお問い合わせ窓口は以下のとおりです。

【手間いらず株式会社】
担当部署：緊急対応デスク
E-mail：helpdesk@temairazu.com
手間いらず株式会社からのお知らせ
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update